Politica di Restituzione, Rimborso e Cambio

Ⅰ. Periodo per Resi e Sostituzioni

Secondo la direttiva europea 2011/83/EU, l'utente può richiedere il reso o la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.

Tutte le richieste devono essere confermate dal supporto clienti in anticipo. I resi non autorizzati potrebbero subire un ritardo nei tempi di elaborazione.

Le richieste presentate oltre i 14 giorni lavorativi non saranno accettate.

Ⅱ. Procedura di Reso e Sostituzione

Per avviare la richiesta, contattare il supporto clienti fornendo i seguenti dettagli:

Numero dell'ordine

Prova di pagamento

Motivo del reso o della sostituzione, insieme a foto o video pertinenti.

Il supporto clienti risponderà generalmente entro 3 giorni lavorativi e fornirà istruzioni precise. Dopo l'approvazione, verrà inviato un'etichetta prepagata per il reso (PDF) e le indicazioni per la spedizione.

Le spese di spedizione per il reso saranno a carico nostro.

Ⅲ. Processamento dei Resi e Sostituzioni

Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai un'etichetta prepagata (PDF) per il reso con le istruzioni necessarie.

Una volta ricevuti i materiali, si prega di imballare accuratamente il prodotto da restituire e applicare l'etichetta sulla confezione esterna.

L'etichetta prepagata sarà valida per 7 giorni naturali, e l'articolo dovrà essere inviato al corriere designato entro tale periodo.

Nel caso di sostituzione: una volta ricevuto il prodotto restituito, invieremo il prodotto sostitutivo e ti forniremo il numero di tracciamento.

Nel caso di rimborso: dopo aver confermato la ricezione del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi e sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale. I tempi bancari per l'accredito possono variare tra i 10 e i 15 giorni lavorativi (in base ai tempi di elaborazione della banca).

Ⅳ. Circostanze di Forza Maggiore

Nel caso in cui si verifichino ritardi o danni a causa di eventi naturali, interruzioni nel trasporto o altre cause fuori dal nostro controllo, collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

Ⅴ. Protezione dei Dati

I dati personali forniti verranno utilizzati esclusivamente per la gestione del reso e dei servizi post-vendita.

Il trattamento dei dati avverrà in conformità con il GDPR, garantendo la sicurezza e la riservatezza.

Hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento l'accesso, la modifica o la cancellazione dei tuoi dati personali.

Ⅵ. Contatti

Indirizzo: 6234 S 2ND AVE, PHOENIX, AZ, 85041-5704

Telefono: +1(617) 816-2823

Email: order@urbancushioncraft.com

Orari di apertura:

Mattina: 8:00 - 12:00 (CET)

Pomeriggio: 13:00 - 17:00 (CET)